Términos y Condiciones

Compras minoristas a través de la web

Pedidos

• Los pedidos se realizan únicamente a través de la web. No tomamos pedidos por WhatsApp ni Instagram.
• Tenés 24 horas hábiles para abonar tu pedido. Pasado ese plazo sin pago, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a quedar disponibles.

Métodos de pago

• Tarjetas de débito y crédito: precio de lista, en hasta 3 cuotas sin interés.
• Transferencia bancaria: 25% de descuento en todos los productos. Para confirmar la compra, enviá el comprobante de pago y el número de orden por WhatsApp al +54 11 4042-9364. La acreditación del pago puede demorar hasta 48 hs.

El descuento del 25% aplica a transferencia; con tarjeta rige el precio de lista. Cada pedido se abona con una sola modalidad de pago.

Si realizás una transferencia por un monto superior al total del pedido, al devolverte la diferencia se descuentan los impuestos o comisiones que genera esa operación.

Preparación y plazos

• Una vez acreditado el pago, el pedido pasa a confirmación y preparación.
• Confirmado el pedido, no se pueden agregar ni modificar productos.
• El tiempo de preparación es de 1 a 4 días hábiles.
• Producciones a pedido (velas, difusores, home spray y elaboraciones especiales): el tiempo de producción es de 5 a 10 días hábiles.

Algunos productos se elaboran o encargan especialmente para cada pedido. En esos casos, los plazos pueden extenderse según la disponibilidad de insumos; si así fuera, te avisamos al confirmar el pedido.

Envíos, retiros y responsabilidad

Cuando tu pedido esté listo, nos pondremos en contacto para coordinar el retiro, el envío o enviarte el código de seguimiento. Por favor, esperá el mensaje de confirmación antes de pasar a retirar, así te damos un mejor servicio.

Trabajamos con productos frágiles (vidrio). Embalamos cada pedido con el máximo cuidado, pero una vez despachado el paquete viaja bajo la gestión del transporte elegido. Por eso, el método de envío lo elige y define cada cliente, sabiendo que se trata de mercadería frágil. Ordenamos las opciones de la más segura a la de mayor riesgo:

Sin riesgo de transporte (lo que más recomendamos para vidrio)

• Retiro por depósito — Luis Viale 261. Lunes, martes, miércoles y viernes de 9 a 17 hs (los jueves el depósito permanece cerrado). Esperá el mensaje de confirmación de retiro.
• Retiro por tu comisionista o transporte de confianza — lo coordinás vos; aclaralo en las notas del pedido.

Nuestra mensajería propia (CABA y AMBA)

• Una vez despachado, la entrega se realiza en 24 a 48 hs hábiles. Cualquier rotura o extravío corre 100% por nuestra cuenta y lo resolvemos sin cargo para vos.

Transportes y correos (terceros que elegís vos)

En estas modalidades el paquete viaja bajo la gestión de la empresa de transporte. Por la naturaleza frágil de los productos y el manipuleo propio de estos servicios, no nos responsabilizamos por roturas ni extravíos durante el traslado, aun cuando el embalaje haya sido el adecuado. Al elegir esta opción, aceptás ese riesgo.

Si el paquete llega dañado o se extravía, presentamos el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte. Una vez que la empresa nos responde respecto del reintegro o la cobertura, reenviamos el pedido. Si la empresa no brinda respuesta o no reconoce la cobertura, no podremos realizar un nuevo despacho.

• Envío a expreso / transporte — el costo cubre la entrega hasta la terminal del expreso; el tramo final lo coordinás vos. Consultanos antes de abonar.
• Correo Argentino — disponible por comodidad. Por el manipuleo propio del servicio, es la opción de mayor riesgo para productos frágiles; para vidrio te sugerimos retiro o comisionista.

Cambios, devoluciones y garantía

Cambios y devoluciones

No realizamos cambios ni devoluciones por gusto o preferencia (cambio de aroma, color, etc.). Te pedimos que revises bien tu pedido antes de confirmarlo; ante cualquier duda sobre un producto, escribinos antes de comprar y te asesoramos con gusto.

Producto fallado

Si un producto llega con una falla de fábrica, nos hacemos cargo al 100%: reponemos el producto y cubrimos los costos de envío, sin cargo para vos. Escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido el pedido, con fotos de la falla, y lo resolvemos a la brevedad.

Disponibilidad de productos y falta de stock

Por tratarse de una empresa distribuidora, nuestro inventario tiene una alta rotación y la disponibilidad de los productos puede variar. Si durante la preparación de tu pedido detectamos que algún artículo no se encuentra en stock, te lo notificaremos para que puedas optar por una de las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto: se te acreditará el monto total abonado por el artículo faltante para que elijas otro producto de nuestro catálogo. El cambio se gestiona apenas nos confirmás tu elección. Si optás por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia; si elegís uno de menor valor, podrás solicitar el reintegro de la diferencia o dejarla como saldo a favor para futuras compras, según prefieras.
• Devolución del dinero: se te reintegrará el monto total abonado por el artículo no disponible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El reintegro se acredita dentro de las 24 horas.

Faltantes parciales o totales: Si la falta de stock afecta únicamente a uno o algunos productos, el resto del pedido se enviará con normalidad y las opciones anteriores aplicarán sobre el o los artículos faltantes. Si la falta de stock afecta a la totalidad del pedido, el reintegro incluirá también el costo de envío.

Atención al cliente

• Horario: lunes a viernes de 10 a 16 hs, por WhatsApp (+54 11 4042-9364).
• No atendemos llamadas, pero sí escuchamos audios.
• Respondemos todo tipo de consultas y te asesoramos en el uso de los productos.
• En cada ficha de producto vas a encontrar tips e información adicional.
• Ante cualquier inconveniente que sea de nuestra parte, nos hacemos cargo al 100%.

Al completar tu compra, confirmás que leíste y aceptás estos términos y condiciones.

✦ Gracias por confiar en nosotros.
XOXO, Brize